Informatiker, Fachinformatiker als IT Service Manager (m/w/d)

Spannende Aufgaben erwarten Sie - Gestalten und steuern Sie unser Daily Business in der IT und sorgen Sie für reibungslose Abläufe in der Service Operation und Delivery! Dazu gehören folgende Tätigkeiten:

• Steuerung im Rahmen von Major Incidents und komplexen Incidents
• Sicherstellung der Einhaltung der SLAs im Daily Business der IT gegenüber ihren Kunden
• Eskalations- und Kommunikationssteuerung
• Erstellung und Koordination von Root-Cause-Analysen
• Definition und Implementierung aller serviceübergreifenden Rahmenbedingungen, die für den gesamten Service Lifecycle Gültigkeit haben
• Definition der Rahmenbedingungen des Service Level Managements sowie der Standard-SLA
• Management des Servicekatalogs und enge Abstimmung mit dem SOA ServiceNow
• Regelmäßiger Abgleich der Ausrichtung des Serviceportfolios mit der übergeordneten IT-Strategie sowie den Bedürfnissen des Business

Mit diesem Profil überzeugen Sie uns - Verstärken Sie unser Herzstück, unsere IT! Für einen Einstieg bei uns bringen Sie ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder alternativ eine Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung mit. Außerdem wünschen wir uns:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als IT Service Operations Manager / Managerin oder Service Governance Manager / Managerin
• ITIL-Know-how (idealerweise mit Zertifizierung)
• Kenntnisse der ServiceNow-Plattform von Vorteil
• Betriebswirtschaftliches Grundwissen erwünscht
• Idealerweise einen sicheren Umgang mit den Office-Anwendungen (Excel, PowerPoint, Word)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientierung, Team- sowie gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten

Hierauf können Sie bei ALTANA zählen - In der ALTANA Gruppe arbeiten Sie in einer einzigartigen Innovationskultur, in der die Förderung individueller Ideen und Fähigkeiten und ein offenes, vertrauensvolles Miteinander großgeschrieben werden. Im Detail: Freuen Sie sich auf die Arbeit in einem stabilen Unternehmen, das für die Zukunft bestens aufgestellt ist. Zusätzlich erwarten Sie …

• ein angenehmes Unternehmensklima, in dem man sich persönlich kennt und austauscht, sowie kurze Informations- und Entscheidungswege
• ein hervorragendes Umfeld zur Umsetzung Ihrer Ideen, konstruktive Offenheit gegenüber neuen Entwicklungen und anderen Denkweisen
• moderne Systeme der Altersversorgung
• flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem weltweit agierenden und wachsenden Konzern