Biologe, Chemiker, BTA, CTA als Teamleiter Customer Care (m/w/d

Unternehmensbeschreibung

Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Analytik für Lebensmittel, Umwelt, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie von agrarwissenschaftlichen Auftragsforschungs-Dienstleistungen (CRO). Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und –entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien. Darüber hinaus gehört Eurofins zu den führenden aufstrebenden Akteuren bei spezialisierten klinischen Diagnosetests weltweit.

In 2018 erzielte Eurofins mit über 800 Laboratorien und rund 45.000 Mitarbeitern in 47 Ländern einen Pro-Forma-Umsatz von ca. 4,2 Mrd. Euro.

Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Konstanz, Deutschland
Vollzeit

Stellenbeschreibung

  • Leitung und Koordination von aktuell 6-8 Mitarbeitern
  • Umsetzung führungsrelevanter Tätigkeiten (persönliche Zielvereinbarungen, Mitarbeiterentwicklung, Mitarbeitergespräche etc.)
  • Erstellung, Optimierung und Kontrolle von Arbeitsabläufen inkl. der Entwicklung repräsentativer Kennzahlen zur Messung des Erfolgs im Tagesgeschäft (KPIs)
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  • Kommunikationsmanagement aller internen und externen Schnittstellen: Sales, Produktion, IT etc.
  • Complaint Management
  • Unterstützung bei der Bereitstellung benötigter Ressourcen und Kompetenzen
  • Reporting an den Head of Customer Care
  • Abklärung technischer Lösungen von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit unseren Fachspezialisten

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Biologie- oder Chemiestudium ( idealerweise mit einer Abschlussarbeit in der Molekularbiologie) oder alternativ eine abgeschlossene Ausbildung als BTA oder CTA
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie schnelle Auffassungsgabe
  • Großes Maß an Selbständigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz
  • Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
  • Unternehmerische Denkweise sowie Ziel- und Leistungsorientierung

Zusätzliche Informationen

  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Unbefristete Anstellung
  • Zielvereinbarung und Umsatzbeteiligung
  • Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
  • Gesundheitsprogramme und bezuschusste Mitgliedschaft in einem Partner-Sportstudio

 

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann bewerben Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins mit unserem Online-Formular über die Schaltfläche "Jetzt bewerben!".

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Über Eurofins Genomics Europe Shared Services GmbH

Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das für seine Kunden aus Industrie und Handel in den Bereichen Lebensmittel, Umwelt, Pharma, Product Testing und Agroscience umfangreiche Analyse- und Beratungsdienstleistungen erbringt. Bereits heute bieten wir ein Dienstleistungsangebot, das über 150.000 verlässliche Analyse­methoden zur Bestimmung der Sicherheit, Identität,...
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