Vorankommen mit Prosoz! In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support
Verstärke unser Team IT-Management in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets - und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!
Das wird dein Job...
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support
- Du löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizient
- Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest
- Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Du baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-Dokumentationen
- Du stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werden
- Du förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die Zusammenarbeit
- Du begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und -Prozesse
Das wünschen wir uns...
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität
- Du denkst lösungsorientiert und vermittelst IT-Probleme verständlich und kundenfreundlich - sowohl schriftlich als auch telefonisch in sicherem Deutsch
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bist ein Teamplayer
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, bringst ein hohes technisches Verständnis mit und teilst dein Wissen gerne mit anderen
Gute Gründe für PROSOZ...
- Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
- Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
- Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
- Umfassendes, strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken
So denkst du vielleicht...
Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:
- Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig - um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick.
- Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am ganzen Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung.
- Ich halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neusten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen.
Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Gina aus unserem Recruitingteam:
Gina Vertgewall | Personalmanagement | karriere(at)prosoz.de
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme - mit wenigen Klicks kannst du unkompliziert mit uns in Kontakt kommen! In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.
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