Service Manager (m/w/d)

• Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen.
• Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen.
• Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene.
• Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote.
• Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder.
• Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse.
• Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen.
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management.
• Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten.
• Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten.
• Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews.
• Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene.
• Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz.

• Work-Life-Balance & Flexibilität:
  • Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
  • Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
  • Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
  Fitness & Gesundheit:
  • Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
  • Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
  Fortbildung & Zertifizierungen:
  • Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
  • Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
  Mobilität:
  • Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
  Sicherheit & Vorsorge:
  • Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
  Rabatte & Goodies:
  • Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
  Familienfreundlich:
  • Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

• Vielfalt. Unsere Stärke!
  • Du bist willkommen, wie du bist.
  dran!
  • Nähe schafft Vertrauen.
  !
  • Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
  mit Herz!
  • Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
  wachsen!
  • Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

  Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern - nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

  denn unser Herz brennt für IT & Software!