IT Service & Infrastructure Manager (w/m/d)

Service & Betrieb

• Überwachung und Weiterentwicklung der Services innerhalb unserer Private Cloud
• Bearbeitung und Steuerung von Incidents im ITIL-basierten ITSM
• Planung, Umsetzung und Dokumentation von Changes
• Verantwortung für Support- und Service-Themen
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Infrastruktur, Systeme & Administration

• Administration und Support von Kundenanwendungen
• Regelmäßiges Einspielen von Windows-Updates (Server und Clients)
• Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen
  (Entra ID, Intune, Defender, Benutzer- und Geräteverwaltung, Exchange, Teams)
• Aktive Begleitung von Rechenzentrumsarbeiten
  (z. B. Server-Einbau, Umbauten, Prüfungen)
• Vor-Ort-Einsätze im Rechenzentrum sowie seltene Einsätze bei Kunden
• Installation und Aufbau PC Arbeitsplätze
• Administration ITSM System
• Einrichten und Pflegen von Userobjekten und NTFS-Berechtigungen
• Verwaltung von Active und Entra Directory Objekten
• MS Exchnage online Migrationsprojekte begleiten
• Administration Backup, FileServer, Print Services

Weiterentwicklung, Projekte & Qualität

• Überprüfung der Leistungserbringung auf Qualität und Vertragskonformität
• Einleitung von Korrekturmaßnahmen und Eskalationen bei Bedarf
• Initiierung, Begleitung und Umsetzung von Projekten
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und ISO Anforderungen
• Unterstützung bei Kundenaudits im Bereich IT-Service-Management
• Mitwirkung bei IT-Notfallübungen

Zusammenarbeit & Haltung

• Enge Zusammenarbeit im Team sowie mit externen Partnern
• Offenheit, sich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten

Diese Rolle richtet sich an Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen, breit aufgestellt arbeiten und auch dann mit anpacken, wenn Aufgaben außerhalb des eigenen Schwerpunkts anfallen.
Verantwortung verstehen wir bei CONYU nicht als Führungsrolle, sondern als gemeinsames Tragen von Aufgaben und Ergebnissen auf Augenhöhe.

Wir suchen keinen Spezialisten für nur einen Bereich, sondern jemanden, der Freude daran hat, Zusammenhänge zu verstehen und Abwechslung im Alltag schätzt.

• Erfahrung im IT-Service- und/oder Infrastrukturumfeld
• Verständnis für ITIL-basierte Serviceprozesse
• Sehr gutes technisches Verständnis in Windows Server & Clients und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware und/oder Proxmox) sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen und dokumentierten Betriebsprozessen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und selbstständig zu organisieren
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv voranzutreiben
• Erfahrung mit regulierten Umgebungen (z. B. GxP, ISO) ist von Vorteil -
  entscheidend sind Sorgfalt, Verlässlichkeit und Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse (für Dokumentation, Supportkommunikation und technische Unterlagen)

Du passt gut zu uns wenn du:

• teamorientiert arbeitest und kein Einzelkämpfer bist
• Verantwortung übernimmst
• klar, respektvoll und lösungsfokussiert handelst
• Absprachen ernst nimmst und transparent kommunizierst
• offen für unterschiedliche Sichtweisen bist
• mit Fehlern konstruktiv umgehen kannst
• dich als Dienstleister und Partner für Kunden verstehst
• auch in schwierigen Situationen sachlich bleibst, Konflikte ansprichst
  und lösungsorientiert damit umgehen kannst
• Freude daran hast, dich in neue Themen einzuarbeiten und das eigene Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, in der man sich aufeinander verlassen kann

• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, ohne allein gelassen zu werden
• Kurze Entscheidungswege und eine offene, direkte Kommunikation
• Ein wertschätzendes Umfeld, in dem Leistung gesehen wird und Fehler als Teil von Entwicklung verstanden werden
• Flexible Arbeitszeit ohne starre Kernarbeitszeiten
• Teilzeit oder Vollzeit - passend zu deiner Lebenssituation
• Ergebnisorientiertes Arbeiten statt Präsenzdenken
• Remote-Arbeit ist selbstverständlich
• Familienfreundliche Rahmenbedingungen und Verständnis für private Themen
• 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
• Prämien bei besonderem Einsatz
• Unterstützung bei Weiterbildung und persönlicher Entwicklung

Uns ist wichtig, dass Arbeit und Leben zueinander passen - und dass Menschen bei uns langfristig gerne arbeiten, nicht nur funktionieren.