Über die Position:
Wir suchen eine*n SWIFT Client Services Lead, der/die die Verantwortung für den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb des globalen SWIFT Service Bureaus von Broadridge übernimmt und zugleich ein leistungsstarkes Team im Bereich Client Services und technischer Support führt und weiterentwickelt.
Die Position kombiniert Leadership, kundenorientiertes Handeln und ausgeprägte technische Expertise zur Sicherstellung operativer Exzellenz sowie zur strategischen Weiterentwicklung unserer SWIFT-Services.
SWIFT Client Services Lead (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet:
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Verantwortung für den Betrieb der SWIFT Interfaces (Alliance Access, Alliance Gateway und SWIFT Web Platform) in unserem global agierenden SWIFT Service Bureau
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Fachliche und technische Leitung von Implementierungen im Rahmen nationaler und internationaler Kundenprojekte
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Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Support-Teams sowie Förderung einer effizienten und serviceorientierten Arbeitskultur
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Kundensupport (2nd Level) für unsere globalen Kunden - mit Fokus auf Qualität, Stabilität und nachhaltige Problemlösung
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Eigenständige Behebung von Störungen mittlerer und hoher Komplexität im Rahmen der vereinbarten SLAs, sowie Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur dauerhaften Prozessverbesserung
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Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und Partnern bei der Ursachenanalyse und Durchführung des gesamten Inzident-Management-Prozesses - einschließlich Ergebnisverantwortung und Kommunikation auf Management-Ebene
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Teilnahme an der Rufbereitschaft und an der Wochenend-Administration
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Mitarbeit sowie eigenständige Leitung von Projekten zur Optimierung unserer Servicequalität und Infrastruktur
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Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung unseres SWIFT Service Bureau.
Ihr Profil:
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Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informationstechnologie, abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Berufserfahrung im SWIFT-Umfeld (Alliance Access, Gateway, Web Platform) sowie fundiertes Wissen über SWIFT-Infrastruktur, Netzwerkarchitektur und Sicherheitsaspekte
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Ausgeprägte Führungsqualitäten und Erfahrung in der Anleitung oder Koordination von Teams oder Projekten
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Erfahrung in der Spezifikation und Umsetzung fachlicher und funktionaler Anforderungen
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Gute Kenntnisse des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs und Wertpapiergeschäfts sowie der Einsatzmöglichkeiten von SWIFT-Produkten
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Umfassende Produkt- und Systemkenntnisse im Bereich SWIFT, idealerweise mit Blick auf neue Technologien und Automatisierungsansätze
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Erfahrung im 2nd Level Support sowie Interesse an und Prozessoptimierung
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Solides Verständnis von Datenschutz, Datensicherheit und regulatorischen Anforderungen im Finanzumfeld
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Selbstständige, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein
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Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist in einer internationalen, multikulturellen Umgebung
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Bereitschaft zu gleitenden Arbeitszeiten und Notfalldiensten
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Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland.
Bevorzugte Qualifikationen:
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Mehrjährige (5-7 Jahre) einschlägige Berufserfahrung in der in der Bank- und Finanzindustrie
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Relevante Zertifizierungen, z. B. in Führung, ITIL, Projektmanagement (PMP, PRINCE2, Agile) oder im Bereich Financial Messaging Systems
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Erfahrung im Einsatz von Automatisierungstools, Skripting sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und der Arbeit mit Client-Ticketing-Systemen
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Erfahrung in globalen Organisationen, Service-Bureau-Umfeldern
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Nachgewiesene Erfahrung im Lieferanten- und Partnermanagement, einschließlich der Steuerung und Überwachung von SLAs.
