Leitung 1st-Level Support (m/w/d)

• fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
• Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
• enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
• Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
• mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung

• sehr gute Kenntnisse in:

  • Windows-Client-Umgebungen

  • Microsoft 365

  • Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)

• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
• feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
• ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
• moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
• Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik

... all das und viel mehr!