Software Scale-Up: Customer Service Manager (m/w/d) Mannheim
Mannheim/Remote | Vollzeit
Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!
Über GETS - Global Events Trust Software:
Wir sind GETS - eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt - flexibel, digital und menschlich.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen - mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.
Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen - immer mit Fokus auf Relationship & Trust.
Aufgaben
- Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
- Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
- Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
- Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus - aber kein Muss.
Was du mitbringen solltest:
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
- Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
- Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Was wir bieten:
- 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
- Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
- Internationales, junges Team & starke People-Kultur
- Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung
