IT-Support / 1st Level Helpdesk (m/w/d)

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem.
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support.
• Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. über Active Directory).
• Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support.
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs).

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP - Grundverständnis).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Ein hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit rundet Ihr Profil ab.

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