Fachinformatiker als Technischer Kundenbetreuer (w/m/d) – Softwarelösungen

In unserem Team im Kundenservice sind Sie mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb unserer Softwarelösungen in den kommunalen Rechenzentren.

• Sie sind erster Ansprechpartner für technische Supportanfragen und Fehlermeldungen, lösen diese eigenständig, mit Teamkollegen oder in Zusammenarbeit mit unserer Abteilung Softwareentwicklung,
• Sie arbeiten bei der Entwicklung neuer Software-Features mit, indem Sie Rückmeldungen von Kunden in technische Anforderungen übersetzen,
• Sie begleiten unsere Kunden bei Integrationstests und der Produktivsetzung unserer halb-jährlichen Software-Updates und
• Sie erstellen, pflegen und erweitern die technischen Dokumentationen unserer Software.

• Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Aber auch Sozialwissenschaftler mit verwaltungstechnischem Hintergrund, ausgeprägter IT-Affinität und Interesse an der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung sind bei uns willkommen,
• Sie besitzen fundierte, praktische Erfahrung mit Netzwerktechnologien sowie umfassende Kenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken (Oracle, MS SQL). Zudem sind Sie mit Linux- und Windows-Servern sowie JBoss EAP vertraut,
• Sie können XML interpretieren und validieren sowie in SQL einfache Datenbankabfragen formulieren,
• Idealerweise bringen Sie Erfahrungen mit Linux, Docker und Kubernetes mit,
• hilfreich sind Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung,
• vielleicht haben Sie sogar schon Grundkenntnisse des Verwaltungsaufbaus der Bundesrepublik Deutschland und des öffentlichen Dienstes? Sonst lernen Sie die bei uns,
• Sie verstehen sich als "Problemlöser" mit hoher Kunden- und Serviceorientierung,
• Sie haben eine analytische und strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit spielerischer Freude an der Lösung von komplexen Fragestellungen im IT-Umfeld und
• Sie haben eine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch.

• eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit mit langfristiger Perspektive,
• eine intensive fachliche Einarbeitung, regelmäßige Fortbildungen und die Möglichkeit, sich bei uns zu einem Themenspezialisten weiterzuentwickeln,
• ein freundliches und kollegiales Team,
• ein modernes Büro mit guter Verkehrsanbindung (Auto, ÖPNV und Fahrrad) und kostenfreien Parkplätzen (für Auto und Fahrrad),
• die Möglichkeit nach der Einarbeitung auch mobil zu arbeiten,
• 30 Tage Jahresurlaub und Sonderurlaub für besondere Anlässe und
• eine leistungsgerechte Entlohnung sowie eine Vielzahl freiwilliger Zusatzleistungen, z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, VWL, Zuschüsse zu ÖPNV, Essensgutscheine, JobRad und Verlagsrabatt.