Technischer Berater (m/w/d)

Du kannst Technik verständlich machen, Brücken bauen und Lösungen entwickeln, die Fachbereiche und Kund:innen wirklich weiterbringen?

Du...

• bist verantwortlich für den Support im Online-Banking und Firmenkundenportal und agierst als erste Ansprechperson rund um Themen wie EBICS, eCash, E-Commerce und digitale Bezahllösungen. Dabei nimmst Du die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden - insbesondere telefonisch und per E-Mail - entgegen, analysierst den Zahlungsverkehr und bearbeitest Reklamationen.
• betreust engagiert die Administration von Firmenkundenportal-Anlagen, Finanz Informatik-Tickets und erstellst auch eigene Fachinformationen, um unser Haus stets up-to-date zu halten.
• bist Innovationstreiber/in für neue digitale Themen (z. B. Voicebot oder Chatbot), übernimmst deren Administration und Qualitätsprüfung.
• installierst und betreust EC-Terminals, stehst für (Rück-)Fragen zur Verfügung und hältst den Kundenbestand aktiv im Blick.

• Einen Abschluss als Bankfachwirt (m/w/d) oder einen Bachelor in einem relevanten Studiengang (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Online-Banking, EBICS, eCash und gängigen Banking-Applikationen.
• Erfahrung im technischen Support sowie in der Kundenberatung, idealerweise im Finanzsektor und mehrjährig.
• Starkes Interesse an digitalen Innovationen (Voice, Chatbot, Cloud-Updates).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Servicekompetenz, Empathie und Kundenorientierung.
• Selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift..
• Gelassenheit - auch dann, wenn es rund geht. Viele Anfragen, knappe Zeiten und zwischendurch ein anspruchsvolles Gespräch? Für Dich selbstverständlich.
• die Bereitschaft von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (abgestimmt mit Deinem Team und unter Berücksichtigung der betrieblichen Belange) mobil und in Präsenz für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar zu sein.

wissen, dass Arbeit nicht nur Arbeit ist. Bei uns findest Du eine Umgebung, in der Du wachsen kannst - persönlich und beruflich. Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, Wertschätzung und den Spaß an der Sache.

Deswegen bieten wir Dir ein Rund-um-Sorglos-Paket. Damit Du Dich um das Wesentliche kümmern kannst. Eine attraktive Vergütung nach dem TVöD-Sparkassen, jährliche Sonderzahlungen und eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge. Das versteht sich für uns von selbst. Bei uns wird nicht lange gefackelt und wir duzen uns direkt. Schließlich sind wir hier, um gemeinsam große Dinge zu leisten.

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeitbeschäftigung (39 Stunden pro Woche). Eine Teilzeitzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.
• bis zu 32 Tage Erholungsurlaub im Jahr und der 24.12. und 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei.
• geförderte Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen zur zielgerichteten persönlichen und beruflichen Entfaltung, z. B. gefördertes Bachelor- oder Masterstudium.
• gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr (optimal genutzt mit dem Jobticket).
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit, teilweise mobil (Remote) zu arbeiten.
• umfangreiches Gesundheitsmanagement mit verschiedenen Angeboten für die eigene Gesundheit und Fitness sowie vielen Betriebssportgemeinschaften.
• attraktive Mitarbeitendenkonditionen und Rabatte bei regionalen Partnern, Jobticket und Jobrad und noch vieles mehr…