Ingenieur als Teamleiter - Kundenservice (m/w/d)

Bei HOLMER Maschinenbau GmbH sind wir Marktführer im Maschinenbau und suchen eine erfahrene Leitung Service (m/w/d), die unser Kundendienstteam in einer Hybrid-Arbeitsumgebung leitet. Als Leitung Service stellen Sie sicher, dass unsere Kundenserviceprozesse effizient und mit hervorragender Qualität ablaufen.

• Gesamtverantwortung für die Bereiche Inhouse-Kundenservice, Außendienst und Aftermarket
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in den verantworteten Bereichen
• Strategische und operative Weiterentwicklung unseres Aftermarket-Geschäfts
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für die Organisation und kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Aftermarket-Prozesse
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen
• Identifikation und Entwicklung neuer Aftermarket-Potenziale, beispielsweise bei Ersatzteilen, Serviceleistungen, Nachrüstungen und weiteren Angeboten
• Analyse des Maschinenbestands und Ableitung von Maßnahmen zur gezielten Entwicklung des Aftermarket-Geschäfts
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatzteilwesen und Produktion
• Analyse von Servicefällen und Kundenfeedback sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
• Entwicklung und Steuerung relevanter Service- und Aftermarket-Kennzahlen
• Verantwortung für Kapazitäts- und Ressourcenplanung im Service und Außendienst
• Professionelles Management von Eskalations- und Großkundenfällen
• Weiterentwicklung von Strukturen, Standards und Prozessen innerhalb der Serviceorganisation

Für diese Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Team hat und die folgenden Qualifikationen mitbringt:

• Abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Kundendienst, Aftermarket oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Aftermarket-Prozessen
• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung
• Freude daran, Potenziale zu erkennen und daraus konkrete Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftspartnern
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen in alle relevanten Absatzmärkte unseres Produktportfolios

Bei HOLMER Maschinenbau GmbH erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch attraktive Rahmenbedingungen, die Deine berufliche und persönliche Entwicklung fördern.

• Freue Dich auf einen unbefristeten sowie abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem motivierten, hilfsbereiten und zukunftsorientierten Team.
• Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
• Für unsere Kolleginnen und Kollegen bieten wir einen Haustarifvertrag, Job-Rad, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung, Team-Events, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und vieles mehr.